Почтовые провайдеры измеряют два показателя для каждого отправляющего домена: долю отказов и долю писем, помеченных как спам. Оба показателя отслеживаются на уровне домена и отправляющего IP-адреса. При превышении порога по любому из показателей ограничение применяется ко всему домену, а не только к вызвавшей его рассылке.
Допустимый процент доставки
Провайдеры не публикуют точные пороговые значения. Приведённые ниже диапазоны отражают отраслевой консенсус, основанный на публичных правилах для массовых отправителей Gmail и Yahoo.
- Уровень отказов ниже 2% считается допустимым. Уровень от 2% до 5% влияет на попадание во «Входящие». Уровень выше 5% указывает на плохо ухоженный список.
- Рекомендуемый уровень жалоб — ниже 0,1%. Gmail и Yahoo требуют, чтобы он не превышал 0,3%.
- Оба показателя измеряются за скользящий период, а не по одной рассылке. Одна кампания может снижать среднее значение в течение нескольких дней.
Блокировка домена при превышении порога
Почтовые провайдеры присваивают репутацию отправителя на уровне домена и IP-адреса, а не отдельной кампании. При превышении порога по отказам или жалобам ограничение распространяется на все письма, отправляемые с этого домена, включая транзакционные письма, такие как уведомления о сбросе пароля или кассовые чеки.
- Троттлинг. Провайдер замедляет приём или откладывает доставку вместо прямого отказа.
- Попадание в спам. Письма принимаются, но не доставляются во «Входящие».
- Полная блокировка. Домен или отправляющий IP-адрес попадает в блок-лист, например Spamhaus или SORBS, либо во внутренний список провайдера. Доставка останавливается до восстановления репутации, что может занять несколько недель.
Ограничение распространяется на весь домен. Один некачественный импорт, например купленная база, устаревший экспорт данных или форма без проверки, способен снизить доставляемость для всех писем, отправляемых с этого домена.
Снижение уровня отказов с помощью CleanContact
Компонент отказов в этом соотношении устраняется проверкой адресов до отправки.
- Проверка в момент сбора данных не позволяет мёртвому или опечатанному адресу попасть в список.
- Повторная проверка существующих списков перед крупной рассылкой учитывает адреса, ставшие неактивными со временем.
- Обработка одноразовых доменов и catch-all-конфигураций выявляет адреса, которые обычная SMTP-проверка отнесла бы к действительным.
Меньшее число жёстких отказов на кампанию удерживает домен в пределах 2% — уровня, который провайдеры используют как порог допуска.
Источники данных о доставке
Уровень отказов доступен в стандартных отчётах об отправке. Уровень жалоб недоступен. Эта величина получается из feedback loop (FBL) и смежных механизмов, таких как DMARC, которые провайдеры предоставляют доменам-отправителям после регистрации или подтверждения владения.
Gmail - Postmaster Tools
У Google нет стороннего feedback loop. Аналогичную функцию выполняет Postmaster Tools — панель, показывающая уровень спама домена, репутацию IP-адреса и домена, а также ошибки доставки, зафиксированные Gmail.
postmaster.google.com ↗- Добавьте отправляющий домен на postmaster.google.com.
- Подтвердите владение TXT-записью в DNS тем же способом, что и при подтверждении домена в Search Console.
- Данные становятся доступны при достаточном объёме отправки через Gmail. График Spam Rate следует проверять во время кампании.
Яндекс - DMARC-отчёты
Яндекс закрыл панель Постмастера в сентябре 2020 года и не ввёл замену. Данные о доставке и жалобах для Яндекса получают из агрегированных отчётов DMARC, которые любой получатель, поддерживающий DMARC, включая Яндекс, направляет владельцу домена независимо от наличия у него собственной панели.
dmarc.org — обзор DMARC ↗- Опубликуйте DMARC-запись для домена с тегом rua=, указывающим адрес или сервис для приёма отчётов.
- Агрегированные отчёты поступают примерно раз в сутки в формате XML. Каждый отчёт включает данные о доставке и аутентификации по провайдерам, включая Яндекс.
- Сервис мониторинга DMARC, например dmarcian или Postmark DMARC Digests, преобразует эти отчёты в читаемый вид.
Mail.ru - Postmaster
postmaster.mail.ru предоставляет данные о репутации, доставке и регистрацию feedback loop для доменов Mail.ru.
postmaster.mail.ru ↗- Зарегистрируйтесь на postmaster.mail.ru и подтвердите владение доменом TXT-записью DNS.
- Включите feedback loop в настройках аккаунта для получения уведомлений о жалобах по отдельным письмам.
- Проверяйте панель репутации до и после крупных рассылок для раннего выявления роста уровня отказов.
Регулярный контроль панелей Gmail и Mail.ru совместно с отчётами DMARC по Яндексу обеспечивает постоянную видимость доставляемости, не полагаясь на исчезновение рассылки как на первый признак проблемы.